Pengaduan Nasabah

Layanan Pengaduan Nasabah

PT. Erdikha Elit Sekuritas | Member of Indonesia Stock Exchange

Pengajuan pengaduan kepada Perusahaan hanya dapat dilakukan oleh nasabah atau perwakilan nasabah yang bertindak untuk dan atas nama nasabah (ditunjukkan dengan surat kuasa bermeterai). Nasabah dapat menyampaikan pengaduan kepada Perusahaan melalui beberapa cara sebagai berikut:

Pengaduan secara lisan.

Nasabah dapat mendatangi Kantor PT Erdikha Elit Sekuritas atau Nasabah menelpon dan menyampaikan pengaduan melalui no telepon : 021-39836420 (ext.3315).

Pengaduan secara tertulis.

Pengaduan secara tertulis dapat disampaikan melalui surat, atau email ke alamat aofo.elit@erdikha.com dan Fax 021-39836422 dengan judul “Pengaduan Nasabah”.

Pengaduan melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen

Pengaduan  dapat dilakukan melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen Otoritas Jasa Keuangan yaitu : https://kontak157.ojk.go.id.

Dalam hal pengaduan diajukan secara tertulis, maka nasabah wajib melampirkan fotokopi identitas dan dokumen pendukung lainnya.

Kerahasiaan Data Nasabah

Perusahaan akan menjaga kerahasian data nasabah yang melakukan pengaduan kepada Perusahaan terhadap pihak manapun, kecuali :

  1. Kepada pihak Otoritas Jasa Keuangan;
  2. Dalam rangka penyelesaian pengaduan;
  3. Diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan dan/atau;
  4. Atas persetujuan nasabah yang bersangkutan.

Demi kelancaran proses pengaduan dan penanganan pengaduan maka nasabah perlu memperhatikan hal-hal berikut :

  1. Tentukan inti permasalahan yang akan diadukan.
  2. Siapkan dokumen pendukung yang terkait permasalahan yang akan diadukan.
  3. Simpan dengan baik dokumen-dokumen asli yang dimiliki dan sampaikan kepada Perusahaan salinan/copy dokumen tersebut saat melakukan pengaduan.
  4. Catat no. register  yang diberikan Perusahaan dan nama petugas yang menerima pengaduan.
  5. Simpan dokumen surat-menyurat yang ada termasuk surat hasil penyelesaian pengaduan.
Customer Service: +62 815 8658 9801 atau E-Mail: admin.aonline@erdikha.com